返金条件と返品取消申請書

【不良品の交換】
万一、お届けの商品に不良や破損があった場合には
至急、以下の内容をご連絡下さい。

(1)商品名 (2)不良箇所 (3)詳しい不良の内容

※大変お手数ですが、不良の内容は詳しく具体的にお知らせ下さい。
※製造元が出荷時に許容している微細な傷や、包装のダメージ等は
 不良交換の対象とはなりません。
※製品の構造によっては不良パーツのみをお届けする場合があります。

▼返送費用
・返送にかかる運賃は当店(又は製品の製造元・輸入元)が
 全額負担します。ただし、返送時の梱包資材(テープ等)を
 ご用意していただく場合、費用はお客様のご負担になります。

▼返品・交換の流れ
・お客様からご連絡を頂いてから1営業日以内にメールで交換方法を
 ご案内いたします。

※通常、初期不良の場合には交換品をお届けし、同時に不良品をお引き取りするよう手配いたしますが、不良か正常かの判断が難しい場合には、一旦商品をご返送頂き状態を確認したあと交換品を発送させて頂く場合がございますので予めご了承ください。

▼ご連絡の前にお読みください
初期不良についてはお受け取り後3日以内にご連絡下さい。保証書がある製品についてはメーカーの製品保証基準に応じて交換又は修理対応とさせていただく場合がございます。詳しい保証内容は製品の保証書をご覧ください。製造が終了した商品、数量限定の商品など、交換品をご用意できない製品のについては商品をご返品いただき、不良の内容が確認でき次第、ご購入代金を全額返金させていただきます。また、メーカーが認める製品の破損や故障以外の理由で商品の交換や返品をご希望される場合は、以下に記載しております【お客様都合による返品】の欄をご覧下さい。

【ご注文のキャンセル】
ご注文を頂いてから商品の発送までの間にお客様の都合で注文を取り消しされる場合には、至急、電話にてキャンセル内容をご連絡下さい。なお、原則として商品発送後のキャンセルはお断りさせて頂きます。

▼キャンセル料
キャンセル料や手数料は発生しません。


▼キャンセルできない商品(※1)
・受注生産品
・受注マーク加工品
・お取り寄せ商品 / ご予約商品


▼出荷後(到着前)の商品について(※2)
商品の発送後、受け取り前にキャンセルされる旨をご連絡頂いた場合には配達を停止いたしますので至急ご連絡ください。尚、その際には送料の実費をご負担頂きますので予めご了承下さい。

※1 返品の条件を満たしていない商品を、お客様の都合で返品される場合には
  キャンセル料として商品代金の70%をお支払いいただくことで返品をお受け
  できる場合があります。

※2 商品を発送後(運送中・お受け取り後)の場合は下記の
 以下に記載しております『お客様都合による返品』の欄をご覧下さい。

【お客様都合による返品】
杉山スポーツでは、お客様の事情(気に入らない、思っていたのと違った、間違えたなど)で返品を希望される場合、お届け後3日以内の未使用品に限って返品をお受けしています。ただし、返品にあたってはいくつかの条件がございますので下記の内容をよくご確認下さい。

▼以下の場合は返品できません (※3)
・商品の到着後3日以上が経過している場合
・受け取った製品を使用されている場合
・パッケージや付属品を紛失、又は破損している場合


▼以下の商品は返品できません (※3)
・受注マーク加工品 ・受注生産品 ・取り寄せ商品 ・ご予約商品
・消費期限のある製品 ・メーカー販売終了商品


▼返送について
返送時はお客様自身で適切な梱包を行ってください。
返送にかかる費用は全額お客様のご負担とさせて頂きます。


▼キャンセル料 (※4)
お客様の都合で商品を返品される場合、キャンセル料を申し受けます。
キャンセル料は返品によって生じた商品の損害の一部をお客様に
ご負担頂くものです。
〔キャンセル費用=商品代金の20% + 往復運賃の実費〕


▼ご連絡頂く内容
 お手元の商品が上記の条件を満たしていることをご確認のうえ
 (1)返品を希望する商品名と数量 (2)詳細な返品理由
 (3)商品や包装の状態 (4)返金を希望される銀行口座
 をご連絡をください。


▼返品までの流れ
1. 上記の内容をメールにてご連絡下さい。
2. 1営業日以内に、返金額と返品方法をメールにてご連絡します。
3. ご了承いただきましたら商品のご返送をお願いします。
4. 商品が返却され次第、返送頂いた商品を確認します。
5. 確認後、3営業日内にお知らせした代金を返金(銀行振込)します。


※3 返品の条件を満たしていない商品を、お客様の都合で返品される場合にはキャンセル料として商品代金の70%をお支払いいただくことで返品をお受けする場合があります。

※4 低額商品の場合には、往復の実費送料を含めたキャンセル料の合計がお支払いいただいた商品代金を上回ることがございます。 この場合、お支払い金額を上限とし、追加の費用は申し受けません。


▼用語と計算方法について

※送料の実費とは:運送会社に支払われる送料、及び梱包等にかかる実際の金額です。お客様へのご請求金額とは異なりますのでご注意ください。梱包資材が1,000円未満のお荷物に関しては、簡易的に運送会社の一般運賃に準じた金額を送料の実費として計算させていただきます。

※往復送料とは:往復送料とは、商品のお届け(往路)と返送(復路)にかかる運賃の合計です。通常、商品の返送にかかる運賃はお客様から運送会社に直接お支払いいただきますので、当店からのご請求額は片道分になります。

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